1)隨著電信行業的全球化，不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，矛盾日益突出。當前的電信業存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業成本。在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電信企業的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并與1997年10月成立了QuEST(Quality Excellence for Suppliers of Telecom-munications Forum)。QuEST論壇是一個電信業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電信業的質量體系標準，在現有的標準和時間的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其他標準的一致性。
1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務測量。TL9000標準的2.5版與3.0版已先后發布。2001年3月，隨著ISO9000由94版改為2000版，TL9000標準也由2.5版改為目前的3.0版。
2)推行TL9000電信行業質量管理體系之益處
- 提高通訊電子產品的質量和客戶的滿意度
- 加強客戶和供應商的溝通
- 統一全球電信業的質量體系標準
- 全面降低成本，增加利潤
- 使符合標準的供應商處于有利的競爭地位
- 對外部審核的有效管理
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